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Sernac denuncia a Dos en Uno, Carozzi, Evercrisp y Walmart por incumplimiento a la normativa publicitaria para menores de 14 años

Desde la implementación de la Ley, en junio de 2016, el SERNAC ha estado monitoreando la publicidad dirigida a menores de 14 años, para revisar si cumple con la Ley de Etiquetado y con las obligaciones publicitarias estipuladas en la Ley del Consumidor.

El Servicio Nacional del Consumidor, denunció a las empresas Dos en Uno, Carozzi, Evercrisp y Walmart, por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, tras detectar que seis golosinas fabricadas o importadas por estos proveedores, mantienen publicidad dirigida a menores de catorce años en productos que contienen nutrientes críticos y que presentan los sellos “ALTOS EN”.

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Decodificadores: ¿A qué acuerdo llegó el SERNAC con Directv?

  • La empresa iniciara un proceso de recambio voluntario de los 48 mil decodificadores, de igual modelo que el presuntamente siniestrado en agosto pasado en Talcahuano.
  • El Servicio indicó que cuando existe un grupo importante de consumidores afectados, la mediación colectiva es el mecanismo rápido y eficiente para lograr soluciones.

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Diputado Fuad Chahin celebra aprobación de nueva ley Sernac: “Un león con dentadura para defender a consumidores“

Se podrán aplicar multas de hasta mil UTM en caso de negativas a los requerimientos del Sernac en su acción fiscalizadora; y, entre otros aspectos, se perfecciona la facultad del Servicio para llevar a cabo mediaciones colectivas, protegiendo el interés colectivo o difuso de los consumidores. Seguir leyendo Diputado Fuad Chahin celebra aprobación de nueva ley Sernac: “Un león con dentadura para defender a consumidores“

Ojo con esto: Sernac entregó informe donde se detecta más de un 70% de diferencia en compras con tarjeta para el Día de la Madre

  • El estudio se preocupó de comparar la compra con tarjetas en tres y seis cuotas.
  • Un consumidor que adquiera un regalo de $30 mil relacionado con vestuario o calzado, puede pagar desde los $30.059 hasta los $53.758, es decir, las diferencias pueden alcanzar hasta los $23.699 o un 78,84% en 6 cuotas.
  • Mientras que al comprar en tres cuotas, la diferencia llega a los $22.213 o 73,97% entre la opción más conveniente y la más costosa.

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Ministerio de Economía entrega a Diputado Fuad Chahin informe que revela bajo nivel de respuesta de empresas a consumidores

Autoridades entregaron resultados del estudio, que revela que el 40% de las empresas, principalmente del retail, no responde los reclamos de sus consumidores,  al presidente de la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados, Fuad Chahín, resaltando la necesidad de aprobar el proyecto de fortalecimiento del SERNAC.

  • Entre los antecedentes se recoge el caso de más de 311 mil personas que no han obtuvieron ningún tipo de respuesta de las empresas.
  • Un 40% de los reclamos que hacen los consumidores a través del SERNAC no es acogido o ni siquiera es respondido por los proveedores, según indica el ranking “Proveedor No Responde”, que fue presentado por el Ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, y el Director Nacional (PT) del SERNAC, Ernesto Muñoz, en compañía del Diputado Fuad Chahin Valenzuela.

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Director Nacional del SERNAC llega a Victoria para abordar situación que afectó a usuarios de FESUB

El máximo director del organismo de derecho de los consumidores, visitará la comuna a partir de las 15:30 hrs. de este viernes.

En la oportunidad abordará puntualmente el problema que afectó a cientos de usuarios que fueron abandonados por la empresa FESUB en junio pasado en la ciudad de Lautaro. Seguir leyendo Director Nacional del SERNAC llega a Victoria para abordar situación que afectó a usuarios de FESUB

Nuevas atribuciones para el SERNAC: Chahin confirma ingreso de proyecto del ejecutivo

Diputados DC Fuad Chahin y Patricio Vallespín confirmaron el ingreso de un proyecto de ley del Ejecutivo que “realmente otorgará garras y dientes al Sernac y que le permitirá multar y fiscalizar, aplicando normativas que nos permitan mantener y preservar los derechos de los consumidores”. Seguir leyendo Nuevas atribuciones para el SERNAC: Chahin confirma ingreso de proyecto del ejecutivo

Colapso de sitios y precios engañosos: usuarios molestos con Cyber Monday Chile por “chanta”

A las 00:00 hrs. de este lunes 26 de noviembre, comenzó la segunda edición del Cyber Monday Chile. A pesar de que se anunciaban mejoras en la infraestructura tecnológica para evitar colapsos como los ocurridos en 2011, los usuarios de redes sociales ha reportado que han habido sitios caídos, demoras en finalizar las solicitudes de compra y precios engañosos, argumentando que éstos no han variado tanto en comparación a los registrados durante el resto del año; no han habido tantos “superofertones” como se anunciaban.

A pesar de que los sitios supieron resistir el embate de usuarios -a diferencia de 2011-, en la que sólo dos de nueve empresas tuvieron problemas al inicio del evento, las quejas en este segundo Cyber Monday apuntan a la poca cantidad de ofertas, lo que en muchos casos, describen los usuarios, sólo eran pequeñas variaciones de los precios normales.

En las críticas vistas en las redes sociales, sobre todo en Twitter, se hablan de una gran cantidad de ofertas engañosas y escaso atractivo de los productos, incluyendo rebajas de sólo un 10% en aparatos de línea blanca o televisores, por ejemplo. Además, se han detectado precios de referencia modificados, y arreglados sólo para parecer mucho más llamativos.

También las quejas apuntan a la fecha elegida para el Cyber Monday. Al realizarse a fin de mes, obliga a los consumidores a usar sus tarjetas de crédito, lo que incentiva el endeudamiento.

Debido a los reclamos generalizados de los usuarios, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) denunció que el Cyber Monday 2012 es “solamente un show de marketing”.

“Es una manera de poder incitar a los consumidores a comprar, pero no son ofertas verdaderas ni efectivas, y no tienen rebajas visibles ni significativas, por lo que esto al final es solamente publicidad engañosa”, señaló Hernán Calderón, presidente de la organización. Ante esta situación, Calderón pidió que se regule el tema con una “ley que raye la cancha a las liquidaciones, ofertas de stock y otras promociones”.

Por su parte, ante estas situaciones, el subdirector del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Lucas del Villar, señaló que se está monitoreando la realización del Cyber Monday y adelantó que la entidad podría tomar acciones respecto de los problemas que han reportado los usuarios.

“Los derechos de los consumidores no son virtuales cuando compran por internet y hacia el final del día vamos a tener un informe respecto a las acciones que va a tomar el Sernac en esta línea”, señaló del Villar.

Ojo al acecho. Comienza el monitoreo en linea de los precios de las bencinas

Este martes se realizó el lanzamiento oficial de la página web que entregará información en línea y actuaizada, de los precios de las bencinas en las distintas regiones de nuestro país. La idea es tener una visión clarita del panorama financiero en sus viajes, y decidir cargar bencina en aquellas estaciones más convenientes. Del mismo modo se podrá tener una comparación de la variación de precio de los combustible de acuerdo a la ubicación geográfica.

La herramienta georeferencial lanzada por la Comisión Nacional de Energía (CNE), es un sistema que consiste en una plataforma electrónica a través de la cual todos los operadores de estaciones de servicio que estén funcionando en el país, deberán informar de manera permanente a la CNE los precios de venta de los combustibles que se expendan en sus Estaciones. y sus modificaciones, cada vez que éstas se produzcan. La medida comprende combustibles líquidos a vehículos y en envase, gas licuado para uso vehicular y gas natural comprimido.

“La incorporación de las bombas de bencinas al Sistema es obligatoria, como también la de informar de manera fidedigna sus precios”, señaló el secretario ejecutivo de la Comisión Nacional de Energía, Juan Manuel Contreras. En este punto cabe consignar que los usuarios podrán denunciar si los precios publicados en alguno de los puntos del país no se condice con la realidad, completando el formulario dispuesto en la página web (bencinaenlinea.cl), la cual será despachada al SERNAC.

CUÁNDO COMIENZA A FUNCIONAR

La norma del chilean way determina que será necesario lanzar la página antes que este lista la información en cada una de las regiones. Su entrada en vigencia se efectuará de manera gradual, por regiones agrupadas en zonas geográficas. Por ejemplo, en la Araucanía la información estará disponible a partir del 1º de junio.

Mientras tanto comience a familiarizarse con la página, visitando: Bencinaenlinea.cl

Hoy comienza a funcionar el “SERNAC Financiero”. Explicaremos en qué consiste

Hoy día empieza a regir la Ley 20.555, más conocida como el SERNAC Financiero. Pero ¿en que consiste esta ley exactamente? ¿Quiénes serán sus fiscalizadores? ¿Que beneficios trae para los consumidores? ¿Qué es el llamado “Sello SERNAC”? Aquí se los explicaremos detalladamente.

El SERNAC Financiero es un nuevo marco legal que fortalece los derechos de los consumidores de productos y servicios financieros, impone nuevas obligaciones a las empresas y da más facultades al Servicio Nacional del Consumidor. Esta nueva ley viene a complementar la Ley de Protección al Consumidor.

A partir de hoy, 5 de marzo de 2012, entra a regir esta ley y desde esta fecha serán exigibles los derechos que dicha ley reconoce a los consumidores.

Los Ministros de Fe

Ya no será necesario que el consumidor recurra a carabineros para certificar infracciones a sus derechos en tribunales. Ahora estarán los Ministros de Fe: funcionarios del SERNAC que podrán certificar los hechos relativos al cumplimiento de la normativa del SERNAC Financiero. Esto significa que serán una especie de fiscalizadores que podrán constatar en terreno si se produce una infracción y levantar un acta que servirá de prueba en tribunales.

Información que usted consumidor, podrá exigir

  • Podrá exigir que los Bancos, multitiendas o Cajas de Compensación, le informen más claro que el agua qué significa lo que está contratando.
  • Esto es, así como en la tienda le dicen cuánto cuesta el pantalón y puede saber de qué material es, o en el almacén le informan cuánto cuesta el kilo de pan y qué tipo de pan es, le tendrán que decir cuánto cuesta el crédito y de qué se trata lo que está contratando.
  • Por ejemplo, si pide al Banco, un crédito de $200 mil en 12 cuotas, tendrán que informarle, que sumando todo, le cobrarán $300 mil adicionales. Es decir, pagará $100 mil más por la plata que pidió.
  • Así usted podrá ir con su papelito de cotización al Banco de al lado y comparar si le ofrecen un precio mejor.
  • Para recibir esta información, tendrán que informarle cuál es la CAE (Carga Anual Equivalente), es decir, el indicador que se expresa en forma de porcentaje, que permite comparar el mismo crédito en distintas entidades financieras, incluyendo todos los costos del crédito.
  • Debe exigir su derecho a que los contratos se entiendan y sean simples y claros. Para eso, el principio del contrato debe incluir una hoja resumen que contendrá lo principal que usted debe saber.
  • En el contrato deberá explicarse qué es ser aval y qué consecuencias tiene.
  • Usted deberá saber qué harán con los mandatos o cualquier poder que haya firmado y que le rindan cuenta.
  • Debe exigir que le informen por escrito las razones de por qué le negaron un crédito.

Los derechos del Consumidor Financiero

  • Tiene derecho a cerrar su cuenta en 10 días sin que le pongan problemas. Es decir, si ya no quiere tener la tarjeta del Banco o la multitienda, y ya pagó lo que debía, puede terminar el contrato y dejar de recibir los cobros que significa mantenerlas.
  • Tiene derecho a que no lo “amarren” con otros productos y servicios que no pidió. Esto es, si quiere sacar la tarjeta de una multitienda, no lo pueden obligar a que también contrate un seguro. Las empresas podrán ofrecer productos asociados al crédito, pero siempre usted tendrá la libertad de aceptarlos o no.
  • Si compra algún producto asociado deberá estar en un contrato aparte y manifestar su voluntad de contratarlo mediante su firma.
  • Tiene derecho a que las empresas no le cambien las condiciones o costos del contrato si no está de acuerdo. Por ejemplo, si tiene la tarjeta de una multitienda o un banco, no le pueden subir las comisiones o los precios que le informaron en el contrato.
  • No le pueden poner límites a los medios de pago electrónicos en caso que el cliente tenga cuenta en otro Banco.
  • La cotización que le entregue en Banco o multitienda debe estar vigente 7 días.
  • Está prohibido que le envíen a su domicilio o lugar de trabajo, productos o contratos representativos de ellos.
  • Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando.
  • Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren comisión.
  • Tiene derecho a que se cancele la hipoteca en 15 días y que la hipoteca sólo garantice el crédito y no todas las deudas que usted tenga.

El Sello SERNAC

  • Es un Sello o “certificado” que entregará el SERNAC a aquellos contratos que haya revisado y verificado que cumplen con la Ley y que por ejemplo, no contienen alguna cláusula que pueda ser abusiva.
  • Una cláusula abusiva es alguna frase que por ejemplo, diga que en caso de que le cobren de más, la empresa no tiene la culpa o bien que diga que le pueden subir el precio cuando quieran y porque sí.
  • Los contratos que pasen la prueba del SERNAC, van a tener un timbre o sello para que usted lo vea y pueda firmar tranquilo sabiendo que no le estarán pasando gato por liebre.
  • Cuando usted elige un contrato con Sello SERNAC, sabrá que ese Banco o Multitienda tiene una oficina de atención al cliente que tendrá que resolverle su reclamo en máximo 10 días.
  • Si usted no está de acuerdo con la respuesta, el reclamo podrá ser sometido a mediación que tendrá una resolución en un máximo de 10 días. Si de todas maneras no le satisface la solución, quedará el camino del arbitraje con un plazo de resolución en un máximo de 90 días.

Las materias relativas al Sello SERNAC comenzarán a regir a partir del día 5 de junio de 2012, ya que la misma ley concede un plazo de 90 días para que las entidades que quieran someterse a dicho Sello puedan adecuar los distintos contratos de los productos y servicios financieros que ofrecen.

Si desea hacer una consulta al respecto, puede llamar al teléfono 600 594 6000 -desde celulares al 02 594 6000-, revisar la cuenta oficial de SERNAC Financiero en Twitter o ver los videos explicativos en YouTube.

Para muestra, otro botón: Estudiantes de Angol presentaron demanda colectiva contra Instituto ICCE

Foto referencia

El negocio de la educación está haciendo agua a costa de los estudiantes. El Sernac anunció que cerca de 300 jóvenes de Angol presentaron una demanda colectiva contra el Instituto Central de Capacitación Educacional S.A (ICCE) por incumplimiento de contrato, corriendo el serio riesgo, no sólo de perder su año académico, sino la beca Nuevo Mileno, que es otorgada por una sola vez para estudios superiores. Otro botón de muestra de las consecuencias de la educación en manos del mercado.

Los alumnos denunciaron que a la fecha no han podido terminar su año académico 2011 por la masiva renuncia de docentes por no pago de sus honorarios por parte del instituto.

En este sentido, el presidente de la Comisión de Educación del Senado, Jaime Quintana catalogó como “un daño moral y patrimonial” la situación que están viviendo 300 estudiantes del Instituto Central de Capacitación Educacional, quienes desde la mitad del año pasado han permanecido con sus clases suspendidas debido a la renuncia de los docentes por el no pago de sus honorarios. “Es injustificable que jóvenes que se esforzaron por pagar una educación de calidad estén a punto de perder el año y la inversión que realizaron.”

El Instituto Central de Capacitación Educacional S.A inicio actividades en Angol el año 2011, dictando las carreras de Técnico en Párvulos, Técnico en Enfermería, Administración Pública, Técnico en Prevención de Riesgos, Cajero bancario y Podología. Un importante porcentaje de su alumnado entró a estudiar gracias a la beca Nuevo Milenio otorgada por lo que la continuidad de sus estudios sin la aprobación de ramos, está en riesgo. “Es necesario que el ministerio de educación intervenga directamente en la continuidad de los estudios de estos alumnos porque hay importantes becas en juego. Aquí ellos no sólo perdieron el año si no que también sufrieron un daño moral importante.”

Los alumnos están pidiendo que el Instituto les entregue su concentración de notas, documento que les permitiría matricularse en otro centro de estudios y así finalizar el año. El senador Jaime Quintana mostró su preocupación ante las posibilidades que los alumnos con beca nuevo Milenio puedan revalidar el beneficio en otro establecimiento educacional si no han aprobado los ramos, requisito fundamental para este tipo de trámite.”Cuando alguien se cambia pierde la beca, la ley no contempla el caso de incumplimiento por parte del centro de estudios, por lo que el daño a estos alumnos podría ser permanente si no logran acceder nuevamente a ella” agregó Quintana.

No sólo la falta de docentes fue el fundamento de la demanda interpuesta por los alumnos del instituto ante el Sernac. Cerca de 100 alumnos pertenecientes a la carrera de Técnico Enfermería denunciaron que este no posee campos clínicos que le permita llevar a la práctica las clases teóricas. Una situación que para el senador Quintana es una de las más graves ” los alumnos de técnico enfermería son los principales afectados, ya que incluso teniendo la posibilidad de terminar su año académico no podrán optar por cambiarse a otro centro de formación técnica. La calidad de las clases impartidas ha sido duramente cuestionado por los otros institutos por la falta de prácticas realizadas por el alumnado.”

El instituto sigue matriculando alumnos tentándolos con un bono de rebaja de arancel 140.000 pesos en carreras valen un promedio de 800.000 pesos anuales, incluso hay un grupo que sin tener conocimiento de la real situación del instituto ya han firmado pagares.