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Diputados DC presenta proyecto pro consumidores que busca prohibir cambios unilaterales en contratos

vallespin-chahinEl diputado de la Democracia Cristiana, Patricio Vallespín, y los diputados de la misma colectividad, Fuad Chahín y Sergio Espejo, presentaron este jueves 20 de marzo, el proyecto de ley que introduce modificaciones a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, y que entre otros prohíbe al proveedor modificar o terminar unilateralmente contratos de adhesión, promoviendo el respeto a los consumidores, sumando de esta forma una nueva iniciativa a la agenda pro consumidores. Seguir leyendo Diputados DC presenta proyecto pro consumidores que busca prohibir cambios unilaterales en contratos

Colapso de sitios y precios engañosos: usuarios molestos con Cyber Monday Chile por “chanta”

A las 00:00 hrs. de este lunes 26 de noviembre, comenzó la segunda edición del Cyber Monday Chile. A pesar de que se anunciaban mejoras en la infraestructura tecnológica para evitar colapsos como los ocurridos en 2011, los usuarios de redes sociales ha reportado que han habido sitios caídos, demoras en finalizar las solicitudes de compra y precios engañosos, argumentando que éstos no han variado tanto en comparación a los registrados durante el resto del año; no han habido tantos “superofertones” como se anunciaban.

A pesar de que los sitios supieron resistir el embate de usuarios -a diferencia de 2011-, en la que sólo dos de nueve empresas tuvieron problemas al inicio del evento, las quejas en este segundo Cyber Monday apuntan a la poca cantidad de ofertas, lo que en muchos casos, describen los usuarios, sólo eran pequeñas variaciones de los precios normales.

En las críticas vistas en las redes sociales, sobre todo en Twitter, se hablan de una gran cantidad de ofertas engañosas y escaso atractivo de los productos, incluyendo rebajas de sólo un 10% en aparatos de línea blanca o televisores, por ejemplo. Además, se han detectado precios de referencia modificados, y arreglados sólo para parecer mucho más llamativos.

También las quejas apuntan a la fecha elegida para el Cyber Monday. Al realizarse a fin de mes, obliga a los consumidores a usar sus tarjetas de crédito, lo que incentiva el endeudamiento.

Debido a los reclamos generalizados de los usuarios, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) denunció que el Cyber Monday 2012 es “solamente un show de marketing”.

“Es una manera de poder incitar a los consumidores a comprar, pero no son ofertas verdaderas ni efectivas, y no tienen rebajas visibles ni significativas, por lo que esto al final es solamente publicidad engañosa”, señaló Hernán Calderón, presidente de la organización. Ante esta situación, Calderón pidió que se regule el tema con una “ley que raye la cancha a las liquidaciones, ofertas de stock y otras promociones”.

Por su parte, ante estas situaciones, el subdirector del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Lucas del Villar, señaló que se está monitoreando la realización del Cyber Monday y adelantó que la entidad podría tomar acciones respecto de los problemas que han reportado los usuarios.

“Los derechos de los consumidores no son virtuales cuando compran por internet y hacia el final del día vamos a tener un informe respecto a las acciones que va a tomar el Sernac en esta línea”, señaló del Villar.

¡A reventar la tarjeta de crédito!: se viene el “Black Friday” y el “Cyber Monday”

Una buena oportunidad para los consumidores es lo que ofrece el Black Friday (Viernes Negro) y el Cyber Monday (Ciber Lunes), en donde grandes tiendas y marcas ofrecerán productos como libros, música, juguetes, ropa, calzado y artículos tecnológicos, entre otros, a precios irrepetibles.

El Black Friday -que empieza a las 00:00 hrs. de este viernes 23 de noviembre- es un evento realizado en Estados Unidos y que marca el inicio de las ventas de Navidad, en la que las tiendas abren sus puertas y ofrecen productos a muy bajos precios. Pero en Chile también podremos aprovecharlo, gracias a Internet. Para ello, se necesita tener una tarjeta de crédito, una cuenta en el servicio de pago PayPal y una casilla en EEUU, la que puedes conseguir con servicios como HotExpress, UltraBox, SkyBox y Aeropost.

La recomendación para comprar es que lo hagan en sitios reconocidos y con buena reputación en cuanto al servicio al cliente (recomendamos Amazon), informarse bien de las formas de pago, del servicio de pago, del producto que desean comprar y hacer un presupuesto.

Por su parte, el Cyber Monday -que será este lunes 26 de noviembre a partir de las 00:00 hrs.-, será un evento que se realizará también en Chile y las compras sólo se podrán hacer vía Internet. Esta será la segunda vez que se realice en nuestro país y está confirmado que más marcas estarán participando.

Luego del fiasco de su primera edición, en la que los sitios se cayeron a causa de la sobrecarga de usuarios, la Cámara de Comercio de Santiago asegura que esto no debería ser un problema, debido a la mayor participación de empresas en el evento, quienes  han considerado las mejores practicas de la industria a nivel mundial tendientes a mitigar el impacto que generan los altos tráficos asociados al Cyber Monday, la mayor inversión en infraestructura para evitar colapsos, pero aseguran que no todo está exento de riesgos, así que revise bien los sitios antes de aventurarse a comprar.

Se espera que en este Cyber Monday hayan descuentos de hasta un 70%, una buena oportunidad para comprar antes los regalos de Navidad.

Por último, una recomendación general para ambos eventos, es no entrar apenas estos comiencen a los sitios de ventas, sino hacerlo algunas horas después, cuando el flujo de visitas se haya normalizado, para evitar colapsos.

Para mayor información sobre estos eventos del consumismo desenfrenado, visiten los siguientes sitios:

¡Ya, paren el mambo! Ahora SERNAC presenta una demanda colectiva contra ABC DIN

Este viernes, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó una nueva demanda colectiva, esta vez contra la multitienda ABC DIN, por mantener en Dicom a un grupo de consumidores que habían repactado sus deudas.

Según la demanda, la tienda de retail hacía firmar un convenio a los consumidores que aceptaban la repactación de la deuda, donde se establece que el firmante accedía a la no eliminación de sus antecedentes comerciales y/o financieros hasta el pago de la última cuota. O sea, aunque los clientes repactaran sus deudas, se le mantenía en Dicom hasta que pagaran la última cuota.

“La repactación es un nuevo comienzo. La empresa no puede obligar al consumidor a que renuncie a ese derecho y mantenerlo en DICOM hasta la última cuota. Si un cliente ha hecho el esfuerzo de pagar y estar al día en su deuda repactada, no debe estar en Dicom, por lo que este convenio resulta abusivo y vulnera los derechos de los consumidores”, destacó el director nacional del SERNAC, José Antonio Peribonio.

Peribonio también puntualizó que este caso es distinto al de La Polar, ya que se tratan de repactaciones informadas consentidas por los clientes.

Ahora nos preguntamos, ¿qué dirá Kramer ante esto?.